بخش بندی کاربران بانکداری موبایلی بر مبنای انتظارات با رویکرد خوشه بندی

با توجه به روند فزاینده تعداد دارندگان موبایل، نقش بانکداری موبایلی روزبه روز اهمیت می یابد. شناخت انتظارات این کاربران به افزایش سهم بازار بانک ها کمک می کند. پژوهش حاضر، با هدف بخش­بندی کاربران بانکداری موبایلی بر مبنای انتظارات انجام شده است. در این پژوهش بانک کشاورزی برای مطالعه انتخاب شده است. انتظارات کاربران بانکداری موبایلی در قالب 4 عامل اصلی شامل: خدمات اصلی، خدمات افزوده، شرایط تسهیل کنندۀ کاربری، و ادراک مفید بودن استفاده، با رویکرد پژوهشْ از نوع ابتدا کیفی، سپس کمی (با تأکید بر بخش کمی)، شناسایی شدند. با ابزار پرسش نامۀ بستۀ سؤالی، داده های لازم از 308 کاربر خدمات بانکداری موبایلی جمع آوری شد. در مرحلۀ بعد، پس از مشخص کردن تعداد بهینۀ خوشه ها با روش ward از فنِ داده کاوی k-means برای خوشه­­بندی استفاده شد. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفۀ انتظارات شناسایی شده ، نشان دادند که میانگین انتظارات شناسایی شده در بین خوشه­ها دارای تفاوت معنی دار است؛ زیرا سطح معنی داری این انتظارات پایین­تر از 001/0 بود.